Туристский омбудсмен

официально

Выборы омбудсмена

Туристские омбудсмены избираются совместным решением Президиума Всероссийского объединения туристов и Центрального совета Российской национальной ассоциации авиапассажиров

на практике

Основная функция

Туристские омбудсмены по защите прав туристов и авиапассажиров, Туристский омбудсмен по защите прав предпринимателей в сфере туризма и Туристский омбудсмен (Комиссар) по защите прав туристов за рубежом (Комиссар) осуществляют свою деятельность в порядке, установленном Положением о туристском омбудсмене

принципиально

Официальная позиция

Туристский омбудсмен осуществляет деятельность на безвозмездной основе, в соответствии c Положением о туристском омбудсмене

Гриб Владислав
Валерьевич

Главный туристский омбудсмен

Родился 16 мая 1973 года
Образование - высшее юридическое, доктор юридических наук, профессор
Заслуженный юрист Российской Федерации
Член-корреспондент РАО
Президент Издательской группы "Юрист"
Вице-президент Федеральной палаты адвокатов

Председатель Российского Профессорского Собрания
Заместитель Председателя Общественного совета при МВД России
Председатель Российской национальной ассоциации авиапассажиров

Давыденко Дмитрий Викторович

Туристский омбудсмен по защите прав туристов и авиапассажиров

Родился 02 января 1976 года
Образование - высшее юридическое
С 2005 года занимается правозащитной деятельностью в сфере туризма
Председатель Всероссийского объединения туристов
Председатель Клуба защиты прав туриста
Председатель правления Национальной ассоциации юристов в сфере туризма
Председатель Общественного совета при Федеральном агентстве по туризму

Компетенция Туристского омбудсмена по защите прав туристов и авиапассажиров - защита прав туристов и авиапассажиров:
• защита прав потребителей туристских услуг и услуг в сфере пассажирских авиаперевозок;
• защита прав иностранных туристов в Российской Федерации;
• защита прав российских туристов за пределами Российской Федерации.

Бобылев Роман
Витальевич

Туристский омбудсмен (Комиссар) по защите прав российских туристов за рубежом

Родился 05 апреля 1976 года
Образование - высшее юридическое
Занимается правозащитной деятельностью в сфере туризма с 2005 года
Председатель правления Центра защиты и помощи гражданам за рубежом и поддержки соотечественников
Вице-президент Национальной ассоциации юристов в сфере туризма
Адвокат, Директор Коллегии адвокатов "Лига защиты"
Председатель Комиссии по безопасности туризма, контактам с правоохранительными органами и Ассоциацией "Турпомощь" Общественного совета при Федеральном агентстве по туризму

Компетенция Туристского омбудсмена (Комиссара) по защите прав российских туристов за рубежом- защита прав российских туристов, находящихся за пределами Российской Федерации:
• защита прав потребителей российских туристов, находящихся за рубежом;
• вопросы оказания юридической помощи российским туристам за рубежом и обеспечение их беспрепятственного доступа к правосудию;
• вопросы оказания медицинской помощи российским туристам, вопросы страхования, выезжающих за рубеж;
• вопросы защиты прав российских туристов, связанные с нарушением их прав из-за банкротсва туроператора, вопрос взаимодействия с Ассоциацией "Турпомощь".

Шварцер Константин Аркадьевич

Туристский омбудсмен по защите прав предпринимателей в сфере туризма

Родился 12 января 1973 года
Образование - высшее юридическое
В 2007-2010 годах - ведущий программы "Суд идет" на канале "Россия"
Адвокат Московской городской коллегии адвокатов
Эксперт по правовым вопросам ряда передач на федеральных телеканалах
Специализируется на защите интересов крупного туристического бизнеса, представляет интересы ряда федеральных туроператоров
Член Общественного совета при Федеральном агентстве по туризму

Компетенция Туристского омбудсмена по защите прав предпринимателей в сфере туризма - защита прав предпринимателей в сфере туризма:
• защита прав туроператоров, тургагентов, коллективных средств размещения, иных представителей туристской индустрии, авиаперевозчиков;
• противодействие "потребительскому экстремизму", защита предпринимателей в сфере туризма от последствий злоупотребления правом отдельных потребителей туристских услуг и услуг в сфере авиационных пассажирских перевозок.

Как можно получить помощь:

01

Сначала необходимо зарегистрироваться на сайте ВОТ и получить подтверждение о том, что ваша учетная запись активирована. После этого вы можете перейти в Ваш личный кабинет для начала работы

02

В личном кабинете нажать на кнопку "получить помощь", после - выбрать основание для заявления и составить претензию, приложив необходимую документацию и/или фото-материалы

03

Получить ответ от “Цифрового адвоката туриста”, с решением по Вашему вопросу или с рекомедациями, которые приведут к разрешению Вашей проблемы

В случае, когда решение проблемы требует участие независимого эксперта-юриста, спор передаётся для урегулирования медиаторам в соответствии с ФЗ 193 "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)"

Часто задаваемые вопросы:

Что такое ВОТ?

ВОТ (Всероссийское объединение туристов) – общероссийское общественное объединение, созданное для защиты прав и интересов туристов, путешествующих по России и за рубеж.
Подробнее об организации можно узнать в разделе "О нас" (ссылка)

Как стать членом ВОТ?

Членом Всероссийского объединения туристов можно стать пройдя процедуру регистрации на сайте - заполнить форму и получить уникальный номер.
Членство во Всероссийском объединении туристов позволит получить доступ к программам ВОТ и его партнеров, получать скидки при покупке туров и сделает Ваш отдых безопасным

Почему надо вступить во Всероссийское объединение туристов?

Вступить во Всероссийское объединение туристов надо для того, чтобы иметь возможность оперативно защитить свои права туриста и авиапассажира, не испортить себе долгожданный отдых, а также воспользоваться различными бонусами и премиальными программами партнеров Всероссийского объединения туристов

Кто такой Ответственный путешественник?

Ответственный путешественник - это путешественник, проявляющий заботу о том, чтобы оставить потомкам чистые моря и реки, леса и горы, сохраненные памятники архитектуры и искусства.
Ответственный путешественник готов приложить усилия для того, чтобы сделать туризм доступным для инвалидов и маломобильных граждан, для детей из домов-интернатов и неблагополучных семей.
Ответственный путешественник хочет, чтобы его мнение было услышано государством и предпринимательским сообществом, и не боится высказывать свои идеи и предложения

Что такое Цифровой адвокат туриста, как он работает?

Цифровой адвокат туриста - автоматизированная система, эффективно защищающая права туриста во время и после поездки. Автоматическая система самостоятельно формирует, оформляет, переводит претензионные документы туриста, направляет их оппоненту туриста.
Время подготовки и направления комплекта документации – 5 минут. Туристу необходимо только заполнить соответствующую форму и прикрепить фотографии и документы с любого смартфона

В каких странах работает Цифровой адвокат туриста?

Цифровой адвокат туриста в настоящее время работает на всей территории Российской Федерации.
С 1 августа 2020 года начнёт работать в Абхазии, в дальнейшем покроет все основные туристические направления.

Кто такой Туристский омбудсмен и кто такие Медиаторы?

Туристский омбудсмен – общественный уполномоченный по защите прав потребителей в сфере туризма и пассажирскийх авиаперевозок, избираемый Всероссийским объединением туристов и Российской национальной ассоциацией авиапассажиров.
Туристский омбудсмен осуществляет свою деятельность безвозмездно на основании и в соответствии с "Положением о туристиском омбудсмене" (ссылка на документ).

Медиаторы – профессиональные юристы, осуществляющие свою деятельность в сфере туризма, рассматривающие споры между туристами и представителями туристического бизнеса в досудебном порядке.
Медиаторы осуществляют свою деятельность в соответствии с Федеральным законом "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)" № 193-ФЗ (ссылка на закон) безвозмездно на основании и в соответствии с "Правилами проведения процедуры медиации" (ссылка на документ).

Что такое НАЮСТ?

НАЮСТ – Национальная ассоциация юристов в сфере туризма. Некоммерческое партнерство «Национальная ассоциация юристов в сфере туризма» - объединение юристов, деятельность которых связана со сферой туризма и гражданской авиации. В Ассоциацию входят адвокаты,преподаватели ведущих российских ВУЗов, депутаты Государственной Думы,члены Общественной палаты России. НАЮСТ – центр медиации в туризме.
Подробнее вы можете ознакомиться, перейдя на страницу Ассоциации (ссылка)

Публичные материалы:

Положение о Туристском омбудсмене

Скачать

Правила проведения процедуры медиации

Скачать