Медиатор

Медиатор — это независимое лицо, обладающее познаниями в сфере туристского рынка, рынка пассажирских авиаперевозок и (или) имеющие опыт работы в сфере регулирования, контроля и (или) надзора в сфере туристских услуг и услуг пассажирских авиаперевозок, которое содействует сторонам в выработке решения по существу спора. Профессиональная деятельность в области альтернативного разрешения споров называется процедурой медиации.

Задачи, решаемые процедурой медиации:

  • урегулирование споров, возникших из отношений между потребителями туристских услуг и услуг в сфере пассажирских авиаперевозок и организациями, осуществляющими туристскую деятельность, организациями туристской индустрии, объектами туристского показа, авиаперевозчиками, аэропортами и транспортными компаниями;

  • разрешение споров как до обращения сторон в суд, третейский суд, так и после обращения в суд, третейский суд, как до рассмотрения споров в судах, третейских судах, так и в процессе рассмотрения споров, в том числе по предложению судьи или третейского судьи;

  • осуществление иных полномочий, определенных в "Правилах проведения процедуры медиации" (ссылка)