получить помощь

Цифровой адвокат для путешественников — основные проблемные вопросы для рассмотрения:

Размещение

Вас разместили не в той гостинице или не в том номере

Было изменение категории гостиницы или категории номера в гостинице. Услуги, предоставленные гостиницей, не соответствовали критериям, заявленным при покупке

Сформировать претензию и получить помощь

Транспорт

Ваш рейс был задержан или отменён

Рейс был задержан, отменён или Вам было отказано в посадке на рейс

Сформировать претензию и получить помощь

Страхование

Страховая компания признала Ваш случай нестраховым или был отказ в выплате

Отказ страховой компании от покрытия страхового случая, было некачественное оказание медпомощи, были дополнительные расходы при обращении за медпомощью

Сформировать претензию и получить помощь

Размещение

В гостинице был причинён вред Вашему здоровью или Вашему имуществу

Было пищевое отравление, полученное в ресторане. Были травмы, полученные на объектах отдыха: мокрый пол, бассейн и т.д.

Сформировать претензию и получить помощь

Транспорт

Ваш багаж был потерян

Что делать в данной ситуации? Какой порядок действий? Есть ли шанс в исправить прямо на месте? Какие пути решения возможны?

Сформировать претензию и получить помощь

Командировка

Случаи, когда Вы находились в служебной командировке

В служебной командировке Вам некачествено были оказаны услуги проживания и/или услуги перевозки до места назначения и обратно

Сформировать претензию и получить помощь

Результаты нашей работы:

1000

Обращений в месяц по различным проблемам, связанных с туристическими поездками

78%

Обращений удалось уладить в досудебном порядке, по взаимному согласию сторон

1 400

Миллиона рублей было взыскано за все время работы

Просмотрите подробную видеопрезентацию о том, как мы работаем, чтобы решить Ваши проблемы

Узнать подробнее

Часто задаваемые вопросы:

Что такое ВОТ?

ВОТ (Всероссийское объединение туристов) – общероссийское общественное объединение, созданное для защиты прав и интересов туристов, путешествующих по России и за рубеж.
Подробнее об организации можно узнать в разделе "О нас" (ссылка)

Как стать членом ВОТ?

Членом Всероссийского объединения туристов можно стать пройдя процедуру регистрации на сайте - заполнить форму и получить уникальный номер.
Членство во Всероссийском объединении туристов позволит получить доступ к программам ВОТ и его партнеров, получать скидки при покупке туров и сделает Ваш отдых безопасным

Почему надо вступить во Всероссийское объединение туристов?

Вступить во Всероссийское объединение туристов надо для того, чтобы иметь возможность оперативно защитить свои права туриста и авиапассажира, не испортить себе долгожданный отдых, а также воспользоваться различными бонусами и премиальными программами партнеров Всероссийского объединения туристов

Кто такой Ответственный путешественник?

Ответственный путешественник - это путешественник, проявляющий заботу о том, чтобы оставить потомкам чистые моря и реки, леса и горы, сохраненные памятники архитектуры и искусства.
Ответственный путешественник готов приложить усилия для того, чтобы сделать туризм доступным для инвалидов и маломобильных граждан, для детей из домов-интернатов и неблагополучных семей.
Ответственный путешественник хочет, чтобы его мнение было услышано государством и предпринимательским сообществом, и не боится высказывать свои идеи и предложения

Что такое Цифровой адвокат туриста, как он работает?

Цифровой адвокат туриста - автоматизированная система, эффективно защищающая права туриста во время и после поездки. Автоматическая система самостоятельно формирует, оформляет, переводит претензионные документы туриста, направляет их оппоненту туриста.
Время подготовки и направления комплекта документации – 5 минут. Туристу необходимо только заполнить соответствующую форму и прикрепить фотографии и документы с любого смартфона

В каких странах работает Цифровой адвокат туриста?

Цифровой адвокат туриста в настоящее время работает на всей территории Российской Федерации.
С 1 августа 2020 года начнёт работать в Абхазии, в дальнейшем покроет все основные туристические направления.

Кто такой Туристский омбудсмен и кто такие Медиаторы?

Туристский омбудсмен – общественный уполномоченный по защите прав потребителей в сфере туризма и пассажирскийх авиаперевозок, избираемый Всероссийским объединением туристов и Российской национальной ассоциацией авиапассажиров.
Туристский омбудсмен осуществляет свою деятельность безвозмездно на основании и в соответствии с "Положением о туристиском омбудсмене" (ссылка на документ).

Медиаторы – профессиональные юристы, осуществляющие свою деятельность в сфере туризма, рассматривающие споры между туристами и представителями туристического бизнеса в досудебном порядке.
Медиаторы осуществляют свою деятельность в соответствии с Федеральным законом "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)" № 193-ФЗ (ссылка на закон) безвозмездно на основании и в соответствии с "Правилами проведения процедуры медиации" (ссылка на документ).

Что такое НАЮСТ?

НАЮСТ – Национальная ассоциация юристов в сфере туризма. Некоммерческое партнерство «Национальная ассоциация юристов в сфере туризма» - объединение юристов, деятельность которых связана со сферой туризма и гражданской авиации. В Ассоциацию входят адвокаты,преподаватели ведущих российских ВУЗов, депутаты Государственной Думы,члены Общественной палаты России. НАЮСТ – центр медиации в туризме.
Подробнее вы можете ознакомиться, перейдя на страницу Ассоциации (ссылка)

Ответственный путешественник — новый вектор активной жизни и путешествий:

Кто такой ответственный путешественник?

Ответственный путешественник -это путешественник, проявляющий заботу о том, чтобы оставить потомкам чистые моря и реки, леса и горы, сохраненные памятники архитектуры и искусства. Ответственный путешественник готов приложить усилия для того, чтобы сделать туризм доступным для инвалидов и маломобильных граждан, для детей из домов-интернатов и неблагополучных семей.

Ответственный путешественник хочет, чтобы его мнение было услышано государством и предпринимательским сообществом, и не боится высказывать свои идеи и предложения.

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ

Сообщить о проблеме:
Столкнулись с некомпетентностью или откровенным хамством?
Есть решение!

Вы можете отправить нам ваше обращение и мы приложим все усилия для того, чтобы исправить данную ситуацию.