Цифровой
адвокат туриста

Для чего нужен Цифровой адвокат туриста:

Описание и принципы работы:

официально

ЧТО Цифровой адвокат туриста делает:
  • Формирует и направляет в адрес Вашего оппонента претензию. Вам необходимо только заполнить на сайте специальную форму и приложить все необходимые документы, фото и видеоматериалы. В течение 5 минут Ваш оппонент получает сформированную и надлежащим образом оформленную претензию

  • В случае отказа Вашего оппонента удовлетворить Ваши требования, Цифровой адвокат туриста передает спор для досудебного урегулирования медиаторам (профессиональным юристам – посредникам)

  • Если и после этого Ваш оппонент не согласен с Вашими требованиями, то материалы спора Цифровой адвокат туриста передаёт Туристскому омбудсмену, который выдает Вам готовые Рекомендации (правовую позицию), которую Вы может использовать в суде самостоятельно, а можете доверить нам.

  • При наличии полиса Lex Priority предоставляет возможность получить материальное возмещение за нарушенные права

особенности

Цифровой адвокат туриста помогает, ЕСЛИ:
  • Произошла задержка или перенос время вылета, а так же отмена

  • Были нарушены права туриста при получении туристической услуги со стороны поставщика туристической услуги (средства размещения, транспорт, туроператор, турагент, страховая компания, экскурсионные бюро и т.д.)

  • Был причинён вред жизни и здоровью туриста или авиапассажира и/или его имуществу

  • Поездка не состоялась из-за ошибки туроператора, турагента, авиакомпании или иных представителей туристического бизнеса

  • Страховая компания признала случай нестраховым или отказала в страховом возмещении или по страховому полису была оказана некачественная медицинская помощь

  • Некомпетными и незаконными действиями представителей туристкой индустрии был испорчен Ваш отдых

персонально

КТО может обратиться к Цифровому адвокату туриста:
  • Турист

  • Авиапассажир

на практике

КАК Цифровой адвокат туриста работает:
  • Быстро

  • Качественно

  • Ответственно

  • Бесплатно для членов Всероссйиского объединения туристов

Как можно получить помощь:

01

Сначала необходимо зарегистрироваться на сайте ВОТ и получить подтверждение о том, что Ваша учетная запись активирована. После этого вы можете перейти в Ваш личный кабинет для начала работы

02

В личном кабинете нажать на кнопку "получить помощь", после - выбрать основание для заявления и составить претензию, приложив необходимую документацию и/или фото-материалы

03

Получить ответ от “Цифрового адвоката туриста”, с решением по вашему вопросу или с рекомедациями, которые приведут к разрешению Вашей проблемы

В случае, когда решение проблемы требует участие независимого эксперта-юриста, спор передаётся для урегулирования медиаторам в соответствии с ФЗ 193 "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)"

Часто задаваемые вопросы:

Что такое ВОТ?

ВОТ (Всероссийское объединение туристов) – общероссийское общественное объединение, созданное для защиты прав и интересов туристов, путешествующих по России и за рубеж.
Подробнее об организации можно узнать в разделе "О нас" (ссылка)

Как стать членом ВОТ?

Членом Всероссийского объединения туристов можно стать пройдя процедуру регистрации на сайте - заполнить форму и получить уникальный номер.
Членство во Всероссийском объединении туристов позволит получить доступ к программам ВОТ и его партнеров, получать скидки при покупке туров и сделает Ваш отдых безопасным

Почему надо вступить во Всероссийское объединение туристов?

Вступить во Всероссийское объединение туристов надо для того, чтобы иметь возможность оперативно защитить свои права туриста и авиапассажира, не испортить себе долгожданный отдых, а также воспользоваться различными бонусами и премиальными программами партнеров Всероссийского объединения туристов

Кто такой Ответственный путешественник?

Ответственный путешественник - это путешественник, проявляющий заботу о том, чтобы оставить потомкам чистые моря и реки, леса и горы, сохраненные памятники архитектуры и искусства.
Ответственный путешественник готов приложить усилия для того, чтобы сделать туризм доступным для инвалидов и маломобильных граждан, для детей из домов-интернатов и неблагополучных семей.
Ответственный путешественник хочет, чтобы его мнение было услышано государством и предпринимательским сообществом, и не боится высказывать свои идеи и предложения

Что такое Цифровой адвокат туриста, как он работает?

Цифровой адвокат туриста - автоматизированная система, эффективно защищающая права туриста во время и после поездки. Автоматическая система самостоятельно формирует, оформляет, переводит претензионные документы туриста, направляет их оппоненту туриста.
Время подготовки и направления комплекта документации – 5 минут. Туристу необходимо только заполнить соответствующую форму и прикрепить фотографии и документы с любого смартфона

В каких странах работает Цифровой адвокат туриста?

Цифровой адвокат туриста в настоящее время работает на всей территории Российской Федерации.
С 1 августа 2020 года начнёт работать в Абхазии, в дальнейшем покроет все основные туристические направления.

Кто такой Туристский омбудсмен и кто такие Медиаторы?

Туристский омбудсмен – общественный уполномоченный по защите прав потребителей в сфере туризма и пассажирскийх авиаперевозок, избираемый Всероссийским объединением туристов и Российской национальной ассоциацией авиапассажиров.
Туристский омбудсмен осуществляет свою деятельность безвозмездно на основании и в соответствии с "Положением о туристиском омбудсмене" (ссылка на документ).

Медиаторы – профессиональные юристы, осуществляющие свою деятельность в сфере туризма, рассматривающие споры между туристами и представителями туристического бизнеса в досудебном порядке.
Медиаторы осуществляют свою деятельность в соответствии с Федеральным законом "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)" № 193-ФЗ (ссылка на закон) безвозмездно на основании и в соответствии с "Правилами проведения процедуры медиации" (ссылка на документ).

Что такое НАЮСТ?

НАЮСТ – Национальная ассоциация юристов в сфере туризма. Некоммерческое партнерство «Национальная ассоциация юристов в сфере туризма» - объединение юристов, деятельность которых связана со сферой туризма и гражданской авиации. В Ассоциацию входят адвокаты,преподаватели ведущих российских ВУЗов, депутаты Государственной Думы,члены Общественной палаты России. НАЮСТ – центр медиации в туризме.
Подробнее вы можете ознакомиться, перейдя на страницу Ассоциации (ссылка)